Правила возврата и обмена

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Настоящие Правила распространяются на товары, реализуемые Индивидуальным предпринимателем Сосниной Марией Евгеньевной через сайт https://madema.ru.



2. Возврат товаров надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи.
2.2. После получения товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.
2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
— сохранен товарный вид изделия;
— сохранены потребительские свойства изделия;
— отсутствуют следы эксплуатации и повреждения;
— имеется документ, подтверждающий приобретение товара либо иные доказательства покупки.
2.4. Расходы по возврату товара надлежащего качества несет Покупатель.
2.5. Денежные средства возвращаются Покупателю в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. При возврате товара надлежащего качества сумма денежных средств, подлежащая возврату Покупателю, уменьшается на фактически понесенные Продавцом расходы по доставке товара Покупателю.



3. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу
3.1. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства, возврату и обмену не подлежат в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3.2. К индивидуальным заказам относятся изделия, изготовленные по пожеланиям Покупателя, включая изменение размера, цветовой гаммы, состава композиции, оформления, упаковки либо иных характеристик изделия.
3.3. После начала изготовления индивидуального заказа отказ от него допускается только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.



4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.2. Для рассмотрения обращения Покупатель вправе направить описание недостатков, фотографии изделия и документы, подтверждающие приобретение товара.
4.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
4.4. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом характера недостатка и обстоятельств его возникновения.



5. Особенности изделий ручной работы
5.1. Все изделия Madema создаются вручную и являются результатом художественной работы мастеров.
5.2. Незначительные отличия между изделием и фотографиями на сайте, ранее выполненными работами либо предоставленными референсами являются естественной особенностью ручной работы.
5.3. Отличия в оттенках, расположении отдельных элементов, фактуре, размерах отдельных деталей и иных элементах художественного исполнения не являются недостатками товара.



6. Контакты для обращений

По вопросам возврата и обмена Покупатель может обратиться:

Электронная почта: 1@madema.ru
Телефон: 8 932 613 69 85

ИП Соснина Мария Евгеньевна
ИНН 667204084020
ОГРНИП 321665800161182